Októbrové Biznis raňajky s Katarínou Ďurčovou: Dávame značkám osobnosť

Téma „10 tipov, ako budovať dôveryhodnosť značky v online svete“ otvorila diskusiu o tom, čo dnes rozhoduje o tom, či zákazníci značke dôverujú, vyberú si ju a zostanú jej verní. V čase, keď má zákazník množstvo možností a informácie si dokáže overiť v priebehu niekoľkých sekúnd, už nestačí mať kvalitný produkt alebo službu. Dôležité je aj to, aký pocit značka zanecháva a čo o nej hovoria ostatní.

Hosťkou našich októbrových Biznis raňajok bola Katarína Ďurčová, brand development a marketingová strategička, ktorá značkám pomáha nájsť ich osobnosť, esenciu a spôsob, ako ju autenticky komunikovať.

O čom sme hovorili?

Jednou z hlavných myšlienok stretnutia bolo, že značka nie je len logo, vizuálna identita či pekný web. Je to predovšetkým skúsenosť, ktorú si s ňou zákazník spája. A dôvera sa začína budovať oveľa skôr, než zákazník uskutoční prvý nákup. Často už pri prvom vyhľadávaní na Google, návšteve webovej stránky alebo prečítaní recenzie.

Diskusia sa niesla v znamení štyroch dôležitých pilierov: zážitok, odbornosť, autorita a dôvera. Ukázali sme si, že dôveryhodná značka nevzniká jednou vydarenou kampaňou. Je výsledkom mnohých drobných rozhodnutí, ktoré musia dávať zmysel a vytvárať jednotný obraz firmy – online aj offline.

Zaujímavou témou bolo aj to, ako veľmi sa mení očakávanie zákazníkov. Nehľadajú iba produkt alebo službu, ale aj ľudský prístup, zrozumiteľnú komunikáciu a pocit, že firma rozumie ich potrebám. Odbornosť pritom nestačí deklarovať. Zákazníci ju potrebujú vidieť v obsahu, komunikácii, prístupe aj v skúsenostiach ostatných.

Veľký priestor dostal aj význam ľudí za značkou. Pretože dôveru si zákazníci často vytvárajú prostredníctvom konkrétnych tvárí, príbehov a odporúčaní. Ako zaznelo počas raňajok, ľudia veria ľuďom, nie logám. A práve autenticita a ľudskosť môžu byť tým, čo odlíši firmu od konkurencie.

Jedno z hlavných posolstiev stretnutia znelo: „Neočakávajte, že si ľudia domyslia, prečo ste výnimoční.“ Ak chceme, aby zákazníci rozumeli hodnote našej značky, musíme im ju vedieť ukázať – zrozumiteľne, autenticky a konzistentne.

Ďakujeme Kataríne Ďurčovej za inšpiratívne stretnutie a množstvo postrehov a reálnych prípadov z praxe.

Pretože silná značka nevzniká zo dňa na deň. Buduje sa v čase, malými krokmi a predovšetkým dôverou.

Ak ste tentoraz naše Biznis raňajky nestihli, budeme radi, ak sa k nám pridáte nabudúce. Čakajú vás zaujímaví hostia, nové pohľady na podnikanie, praktické skúsenosti a predovšetkým stretnutia s ľuďmi, ktorí majú chuť posúvať svoje podnikanie ďalej.